Política de Devolución

Política de Devoluciones – JJCASTOR SA de CV

En JJCASTOR queremos que tu experiencia de compra sea confiable y satisfactoria. Si llegas a tener algún inconveniente con los productos adquiridos en nuestra tienda en línea o sucursales, cuentas con 7 días naturales posteriores a la recepción del producto para solicitar su devolución sin costo alguno, por cualquiera de los siguientes motivos:

(i) Defectos de fábrica.
(ii) El producto no enciende o no funciona correctamente.
(iii) Mal funcionamiento del hardware o componentes eléctricos/mecánicos.
(iv) Recepción de un modelo con características distintas al solicitado.

Durante este periodo deberás conservar el ticket de compra físico o digital, así como los empaques originales en las condiciones en que recibiste el producto, para que la devolución sea procedente.

Productos sin devolución

Por la naturaleza de ciertos artículos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Herramientas manuales o eléctricas que presenten desgaste por uso.
Materiales de construcción (cemento, yeso, cal, adhesivos, pinturas, selladores) abiertos o con envase alterado.
Tornillería, clavos, sujetadores y productos a granel.
Cables, tuberías, conexiones y accesorios cortados o vendidos por metro/pieza personalizada.
Productos eléctricos/electrónicos instalados incorrectamente o manipulados fuera de las recomendaciones del fabricante.
Artículos personalizados (grabados, adaptados, cortados a medida).
Equipo de seguridad personal (guantes, cascos, lentes, mascarillas) por razones higiénicas, salvo defecto de fábrica.

Casos en los que no aplica la devolución

Daños ocasionados por uso imprudente, abusivo o intencional.
Instalación incorrecta o manipulación inadecuada contraria al instructivo del fabricante.
Artículos que hayan sido modificados, decorados o alterados.

Procedimiento

En caso de que tu pedido llegue incompleto, maltratado o roto, deberás enviar evidencias fotográficas al correo: [email protected]. Sin evidencia, la devolución no será procedente.

Si tu problema no está especificado en esta política, puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención a Clientes a través de:

WhatsApp: 56-4095-4292

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, se procesará el reembolso en tu método original de pago. Los tiempos estimados son:

Pago en tienda (efectivo): inmediato al acudir con identificación oficial y ticket de compra.
Tarjeta de crédito/débito: entre 3 y 30 días hábiles, según tu institución bancaria.