Política de Devolución

Política de Devoluciones – JJCASTOR SA de CV

En JJCASTOR S.A. de C.V., nuestra prioridad es que tu experiencia de compra sea confiable y satisfactoria. Si presentas algún inconveniente con los productos adquiridos en nuestra tienda en línea o sucursales, te ofrecemos canales claros para resolverlo de manera justa y transparente.

1. Motivos de Devolución y Garantía

Contas con 7 días naturales posteriores a la recepción del producto para solicitar una devolución sin costo alguno bajo los siguientes supuestos de Defectos de Fabricación:

• El producto presenta fallas de origen en su funcionamiento.
• El producto no enciende o los componentes eléctricos/mecánicos presentan mal funcionamiento de fábrica.
• Recepción de un modelo con características distintas al solicitado en el pedido original.

Para que la devolución sea procedente durante este periodo, es necesario conservar el ticket de compra (físico o digital) y los empaques originales en las mejores condiciones posibles.

2. Casos en los que la Garantía queda Anulada

Para mantener la integridad de nuestros productos y procesos, la garantía y el derecho a devolución quedarán totalmente nulos en los siguientes casos:

• Mal uso: Daños ocasionados por uso imprudente, abusivo o intencional por parte del usuario.
• Instalación Incorrecta: Problemas derivados de una manipulación inadecuada o contraria al instructivo del fabricante.
• Intervención de Terceros: Artículos que hayan sido modificados, alterados, abiertos o reparados por personas ajenas a los centros de servicio autorizados o a JJCASTOR.

3. Productos con Restricciones Especiales

Por su naturaleza técnica o de higiene, no se aceptan devoluciones en los siguientes artículos, a menos que presenten un defecto de fábrica comprobable al momento de la entrega:

• Materiales de construcción (adhesivos, selladores, pinturas) con envase abierto o alterado.
• Cables, tuberías y accesorios cortados o vendidos por metro personalizado.
• Equipo de seguridad personal (mascarillas, lentes, guantes) por razones de higiene.
• Productos eléctricos instalados fuera de las recomendaciones técnicas del fabricante.

4. Procedimiento de Reclamación

En caso de recibir un pedido incompleto o con daños físicos por el transporte, es indispensable seguir estos pasos:

1. Enviar evidencia fotográfica o video al correo: [email protected] (o [email protected]).
2. Describir brevemente la falla detectada para que nuestro equipo técnico pueda evaluar el caso.
3. También puedes recibir asistencia inmediata vía WhatsApp al: 56 4095 3908.

5. Reembolsos

Una vez que el producto sea recibido y se valide el defecto de fabricación, se procesará el reembolso a través del método original de pago:

• Pagos en efectivo (Tienda): Se gestionará de forma directa al acudir con identificación oficial y ticket.
• Tarjetas de crédito/débito y transferencias: El tiempo de reflejo dependerá de la institución bancaria (habitualmente entre 3 y 30 días hábiles).